गोपनीयता नीति।

1. हम कौन हैं

Swybee ("Swybee", "हम", "हमारा") swybee.ai वेबसाइट और Swybee एप्लिकेशन का संचालन करती है — मैन्युफैक्चरर्स, बुटीक और दुकानदारों के लिए ऑपरेशनल AI ("सेवाएं")। यह नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, साइन अप करते हैं, या सेवाओं का उपयोग करते हैं, तब हम व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं। इसे भारत के डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (DPDP अधिनियम) की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया गया है, और जहां भारत के बाहर के उपयोगकर्ताओं पर लागू हो, वहां अन्य लागू गोपनीयता कानूनों के अनुरूप भी।

सेवाओं का उपयोग करके आप इस नीति से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवाओं का उपयोग न करें।

2. हम क्या एकत्र करते हैं

वह जानकारी जो आप हमें देते हैं

• खाते का विवरण — पंजीकरण करते समय या हमसे संपर्क करते समय दिया गया नाम, फोन नंबर, ईमेल पता, बिज़नेस का नाम, बिज़नेस का प्रकार और पता।
• बिज़नेस कंटेंट — वह डेटा जो आप अपना बिज़नेस चलाने के लिए Swybee में डालते हैं: इनवेंटरी और स्टॉक रिकॉर्ड, इनवॉइस, ऑर्डर, खर्च, P&L एंट्री, डिज़ाइन, फैब्रिक, पैटर्न, अपलोड की गई फोटो, कैटलॉग, वेंडर सूची और कर्मचारी रिकॉर्ड।
• आपके ग्राहकों का डेटा — अपने ग्राहकों के बारे में आपके द्वारा जोड़े गए नाम, संपर्क नंबर, ऑर्डर इतिहास, माप और इसी तरह के रिकॉर्ड। यह डेटा हमारे साथ साझा करने का अधिकार आपके पास हो, इसकी ज़िम्मेदारी आपकी है (देखें सेक्शन 5)।
• संवाद — WhatsApp, ईमेल या वेबसाइट के फॉर्म के ज़रिए आपके द्वारा भेजे गए संदेश।
• भुगतान की जानकारी — यह हमारे भुगतान प्रदाताओं द्वारा प्रोसेस की जाती है। हमें भुगतान की पुष्टि और बिलिंग विवरण मिलता है, आपके पूरे कार्ड या बैंकिंग क्रेडेंशियल नहीं।

स्वतः एकत्र होने वाली जानकारी

• उपयोग डेटा — कौन से फीचर इस्तेमाल हुए, क्या कार्रवाई हुई और कितना समय लगा, ताकि हम प्रोडक्ट को बेहतर कर सकें।
• डिवाइस और लॉग डेटा — IP पता, डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, ब्राउज़र और क्रैश लॉग।
• लोकेशन — केवल वहां जहां किसी फीचर के लिए यह ज़रूरी हो (उदाहरण के लिए, जियो-आधारित कर्मचारी पंच-इन) और केवल संबंधित व्यक्ति की सहमति से।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• सेवाएं प्रदान करने, संचालित करने और सुरक्षित रखने के लिए — बिलिंग, इनवेंटरी, डिज़ाइन टूल, प्रोडक्शन ट्रैकिंग, मार्केटिंग टूल और Swybee AI एजेंट।
• आपके द्वारा मांगे गए आउटपुट तैयार करने के लिए — GST-रेडी रिपोर्ट, परचेज़ ऑर्डर, पैटर्न, ट्राई-ऑन रेंडर, पूर्वानुमान और कैंपेन ड्राफ्ट।
• आपके द्वारा जोड़े गए चैनलों के ज़रिए, WhatsApp सहित, सेवा संदेश (इनवॉइस, अलर्ट, रिमाइंडर) भेजने के लिए।
• सपोर्ट अनुरोधों का जवाब देने और विश्वसनीयता व प्रदर्शन बेहतर करने के लिए।
• आपको प्रोडक्ट अपडेट या ऑफर भेजने के लिए — केवल वहां जहां अनुमति हो, और आप कभी भी इससे बाहर निकल सकते हैं।
• कर और लेखा संबंधी दायित्वों सहित कानून का पालन करने के लिए।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।

4. AI फीचर्स

Swybee के AI फीचर (उदाहरण के लिए ट्रेंड कॉपी करना, पैटर्न बनाना, ट्राई-ऑन, पूर्वानुमान और AI एजेंट) आपके द्वारा दिए गए कंटेंट को प्रोसेस करके आपके लिए परिणाम तैयार करते हैं। AI आउटपुट स्वतः तैयार होते हैं और गलत या अधूरे हो सकते हैं — उन पर कार्रवाई करने से पहले उन्हें जांच लें, विशेष रूप से वित्तीय और अनुपालन से जुड़े आउटपुट। आपके किसी कंटेंट का उपयोग हमारे मॉडल बेहतर करने में होता है या नहीं, इस पर हमारी मौजूदा प्रक्रिया जानने के लिए hello@swybee.ai पर संपर्क करें; आपकी सहमति के बिना हम आपके गोपनीय बिज़नेस कंटेंट का उपयोग अन्य ग्राहकों को दिए जाने वाले मॉडल के प्रशिक्षण के लिए नहीं करेंगे।

5. आपके ग्राहकों का डेटा — हमारी भूमिका

जब आप अपने ग्राहकों का व्यक्तिगत डेटा Swybee में रखते हैं, तो उस डेटा के लिए आप डेटा फ़िड्यूशियरी (data fiduciary) होते हैं और हम सेवाएं प्रदान करने के लिए आपके निर्देशों पर उसे प्रोसेस करते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि किसी व्यक्ति का डेटा Swybee में जोड़ने से पहले आपने कानून द्वारा आवश्यक कोई भी सहमति प्राप्त कर ली है या आवश्यक सूचना दे दी है, और यह कि Swybee के ज़रिए आपके द्वारा भेजे जाने वाले मार्केटिंग संदेश लागू कानून तथा प्लेटफ़ॉर्म नियमों (WhatsApp की बिज़नेस मैसेजिंग नीतियों सहित) का पालन करते हैं।

6. हम डेटा कब साझा करते हैं

• सेवा प्रदाता — क्लाउड होस्टिंग, भुगतान प्रोसेसिंग, मैसेजिंग (Meta द्वारा संचालित WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म सहित), एनालिटिक्स और कस्टमर सपोर्ट टूल, जो आपके डेटा की सुरक्षा के लिए अनुबंधों से बंधे हैं।
• कानूनी आवश्यकताएं — जहां कानून, विनियम या कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक हो, या Swybee, हमारे उपयोगकर्ताओं अथवा जनता के अधिकारों, सुरक्षा या संपत्ति की रक्षा के लिए आवश्यक हो।
• व्यावसायिक हस्तांतरण — यदि Swybee किसी विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्ति विक्रय में शामिल होती है, तो डेटा इस नीति के अधीन बिज़नेस के साथ हस्तांतरित हो सकता है।

कुछ सेवा प्रदाता डेटा को भारत के बाहर प्रोसेस कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में हम यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाते हैं कि सुरक्षा इस नीति और लागू कानून के अनुरूप बनी रहे।

7. आपके अधिकार

लागू कानून (DPDP अधिनियम सहित) के अधीन, आप ये कर सकते हैं:

• आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत डेटा का सारांश प्राप्त करना;
• गलत या अधूरे डेटा को सुधारना या अपडेट कराना;
• अपने व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध करना, जब वह सेवाओं के लिए या कानून के तहत आवश्यक न रह जाए;
• सहमति वापस लेना, जहां प्रोसेसिंग सहमति पर आधारित हो;
• मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामांकित करना;
• आपके डेटा को संभालने के तरीके के बारे में शिकायत दर्ज कराना।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए hello@swybee.ai पर ईमेल करें। हम कानून द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं। यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप DPDP अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) के समक्ष मामला ले जा सकते हैं।

8. डेटा प्रतिधारण

जब तक आपका खाता सक्रिय है और जब तक सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक है, तब तक हम आपका डेटा रखते हैं। खाता बंद होने के बाद हम उचित अवधि के भीतर व्यक्तिगत डेटा को मिटा देते हैं या अनाम कर देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड्स के जिन्हें हमें कानूनी, कर, लेखा या विवाद-निपटान उद्देश्यों के लिए रखना आवश्यक है। खाता बंद करने से पहले आप हमसे संपर्क करके अपना बिज़नेस डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

9. सुरक्षा

आपके डेटा की सुरक्षा के लिए हम उद्योग-मानक उपाय अपनाते हैं — ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन, एक्सेस कंट्रोल और निगरानी। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, इसलिए कृपया मज़बूत पासवर्ड रखें और अपने लॉगिन क्रेडेंशियल गोपनीय रखें। यदि हमें आपसे संबंधित किसी व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन की जानकारी मिलती है, तो हम कानून के अनुसार आपको और अधिकारियों को सूचित करेंगे।

10. कुकीज़

हमारी वेबसाइट कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करती है, जो साइट के काम करने के लिए आवश्यक हैं और, जहां सक्षम हों, कुल मिलाकर उपयोग को समझने के लिए ताकि हम इसे बेहतर कर सकें। आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं; आवश्यक कुकीज़ रोकने से साइट के काम करने पर असर पड़ सकता है। जहां कानून अपेक्षा करता है, वहां कोई भी गैर-आवश्यक कुकी सेट करने से पहले हम आपकी सहमति लेंगे।

11. बच्चे

सेवाएं वयस्कों के व्यावसायिक उपयोग के लिए बनी हैं। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे मिटा देंगे।

12. इस नीति में बदलाव

जैसे-जैसे सेवाएं विकसित होंगी, हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट किया गया संस्करण हम इसी पेज पर संशोधित "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ प्रकाशित करेंगे, और महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना हम आपको ऐप में या आपके द्वारा दिए गए संपर्क विवरण पर देंगे।

13. संपर्क & शिकायतें

गोपनीयता से जुड़े किसी भी सवाल, अनुरोध या शिकायत के लिए हमारे शिकायत निवारण संपर्क से hello@swybee.ai पर संपर्क करें, या WhatsApp पर +91 73033 00107 पर मैसेज करें। कृपया विषय में "Privacy" लिखें ताकि हम उसे प्राथमिकता दे सकें।